Indemnisation retard de vol en Grèce : vos droits EU261

Si votre vol au départ d’Athènes, de Thessalonique, d’Héraklion ou de tout autre aéroport grec a eu trois heures de retard ou plus, a été annulé sans préavis suffisant, ou si l’on vous a refusé l’embarquement contre votre gré, vous avez presque certainement droit à une indemnisation financière. La Grèce est un État membre de l’UE, ce qui signifie que le règlement européen 261/2004 s’applique - et il donne aux passagers certains des droits les plus solides au monde en matière de transport aérien.

Ce que couvre le règlement EU261/2004

EU261/2004 s’applique à vous si :

• Votre vol part d’un aéroport de Grèce, quelle que soit la compagnie
• Votre vol arrive en Grèce et est opéré par une compagnie de l’UE (Aegean, Olympic, Ryanair, EasyJet, Wizz Air, Lufthansa, Air France, etc.)

Il ne couvre pas les compagnies hors UE qui volent vers la Grèce - un vol Delta ou Emirates atterrissant à Athènes depuis un pays hors UE n’entre donc pas dans le champ du règlement.

Le règlement couvre trois types de perturbation : les longs retards à la destination finale, les annulations pures et simples et les refus d’embarquement (y compris en cas de surréservation).

Seuils d’indemnisation

L’indemnité est calculée selon la distance du trajet, pas la durée du vol :

Distance du trajet	Retard minimum à destination	Indemnité
Moins de 1 500 km (ex. Athènes-Rome, Athènes-Thessalonique)	2 heures	250 €
1 500-3 500 km (ex. Athènes-Londres, Athènes-Copenhague)	3 heures	400 €
Plus de 3 500 km (ex. Athènes-New York, Athènes-Dubaï)	4 heures	600 €

Si la compagnie vous réachemine et que vous arrivez dans les deux heures (court-courrier) ou les trois heures (long-courrier) suivant l’heure d’arrivée initialement prévue, elle peut réduire le paiement de 50 %.

Important : le décompte court jusqu’à votre arrivée à la destination finale, pas jusqu’au retard sur la piste à Athènes.

Votre droit à une prise en charge pendant l’attente

Même si la compagnie parvient à invoquer des circonstances extraordinaires et évite de verser une indemnité, elle doit tout de même assurer une prise en charge dès que le retard dépasse deux heures :

• Repas et rafraîchissements en rapport avec la durée de l’attente
• Deux appels téléphoniques, courriels ou télécopies gratuits
• Hébergement à l’hôtel si une nuit sur place devient nécessaire
• Transport aller-retour entre l’hôtel et l’aéroport

Si la compagnie refuse cette prise en charge, conservez les reçus des dépenses raisonnables (repas, appels, une nuit d’hôtel) - vous pouvez les réclamer séparément.

Ce que la compagnie peut invoquer comme « circonstances extraordinaires »

Les compagnies invoquent régulièrement des circonstances extraordinaires pour ne pas payer. Ces arguments sont souvent rejetés par les tribunaux et par l’autorité de régulation. Les circonstances extraordinaires légitimes comprennent :

• Une météo réellement sévère qui affecte la sécurité du vol
• Des grèves ou restrictions du contrôle aérien indépendantes de la volonté de la compagnie
• Des menaces pour la sécurité de l’aéroport

Ne sont pas des circonstances extraordinaires :

• Les pannes techniques dues à une maintenance insuffisante
• Les pénuries de personnel ou les erreurs de planification
• La surréservation (le refus d’embarquement est toujours indemnisable)
• Les grèves du personnel navigant ou au sol de la compagnie elle-même

Comment déposer une réclamation

Étape 1 : contactez directement la compagnie

Envoyez une réclamation écrite - un courriel avec accusé de lecture est idéal - en citant le règlement européen 261/2004, votre numéro de vol, l’itinéraire, la date et le retard à la destination finale. Joignez votre carte d’embarquement et votre confirmation de réservation. Selon la loi grecque sur la consommation, les compagnies ont 21 jours pour répondre.

Conservez une trace de chaque échange.

Étape 2 : saisissez l’Autorité grecque de l’aviation civile

Si la compagnie rejette votre demande ou l’ignore, saisissez l’Autorité grecque de l’aviation civile (HCAA), connue en grec sous le nom de Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ). La HCAA est l’organisme national chargé de faire respecter EU261 en Grèce et traite les plaintes en ligne via son site officiel (ypa.gr).

Fournissez vos échanges avec la compagnie, vos documents de réservation et toute preuve du retard (photos du tableau des départs, messages de la compagnie, cartes d’embarquement).

Étape 3 : faites appel à un service de gestion des réclamations

Si vous préférez ne pas gérer vous-même les démarches - surtout pour des réclamations transfrontalières contre des compagnies non grecques - un service de gestion des réclamations s’en charge pour vous, selon le principe « pas de gain, pas de frais ».

Ce qu’il faut rassembler à l’aéroport

Plus vous avez de documents, plus votre dossier est solide :

• Cartes d’embarquement (papier ou capture d’écran)
• Confirmation de réservation avec numéro de vol et tarif réservé
• Capture d’écran du tableau des départs montrant l’horaire retardé
• Tous les SMS ou courriels envoyés par la compagnie au sujet du retard
• Reçus des repas, transports et hébergements si vous avez avancé les frais pendant l’attente

Si l’on vous a refusé l’embarquement, demandez à la compagnie une déclaration écrite du motif - elle est légalement tenue de vous la fournir.

Quelles compagnies doivent payer

Toute compagnie opérant au départ d’un aéroport grec doit respecter EU261. Cela inclut toutes les grandes compagnies desservant la Grèce :

• Aegean Airlines et Olympic Air - les deux principales compagnies nationales grecques, toutes deux basées dans l’UE
• Ryanair, EasyJet, Wizz Air - compagnies à bas prix avec un important réseau grec ; toutes immatriculées dans l’UE et pleinement couvertes
• Lufthansa, Air France, KLM, British Airways, Swiss, Austrian - compagnies historiques européennes ; pleinement couvertes dans les deux sens
• Emirates, Qatar, Etihad, Turkish Airlines - couvertes uniquement au départ d’un aéroport grec ; pas sur les vols arrivant en Grèce
• Delta, American, United - couvertes uniquement au départ d’un aéroport grec (par exemple le trajet retour d’un itinéraire Athènes-New York)

En pratique : si votre vol perturbé est parti d’Athènes, d’Héraklion, de Thessalonique, de Rhodes, de Corfou, de Mykonos ou de tout autre aéroport grec, vous êtes presque certainement couvert, quelle que soit la compagnie.

Délais pour déposer une réclamation

N’attendez pas indéfiniment. Les délais varient selon la voie choisie :

• La compagnie directement - Aegean Airlines et Olympic Air acceptent les réclamations jusqu’à deux ans après la perturbation. Certaines compagnies fixent des délais plus courts dans leurs conditions de transport ; vérifiez toujours la politique de la compagnie.
• Autorité grecque de l’aviation civile (HCAA) - il n’existe pas de délai légal pour les plaintes auprès de la HCAA, mais plus l’incident est ancien, plus les justificatifs sont difficiles à réunir. Déposez votre plainte dans les six mois suivant la perturbation pour avoir les meilleures chances d’un dossier clair.
• Tribunaux grecs - le droit civil grec vous permet d’engager une action jusqu’à trois ans après la date de la perturbation, ce qui offre un filet de sécurité réel si la compagnie ou la HCAA ne règle pas l’affaire.

En pratique : adressez votre réclamation à la compagnie dans la semaine suivant la perturbation, tant que vos courriels, cartes d’embarquement et reçus sont faciles à retrouver. Si la compagnie rejette ou ignore la demande, saisissez immédiatement la HCAA plutôt que de laisser le dossier dormir.

Vols intérieurs grecs

EU261 couvre aussi les liaisons intérieures grecques comme Athènes-Héraklion (OA 266) ou Athènes-Rhodes, puisque les deux aéroports sont dans l’UE. Comme Aegean et Olympic Air dominent ces lignes et qu’Aegean est une compagnie de l’UE, les réclamations pour perturbations intérieures suivent la même procédure que ci-dessus.

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Un retard de trois heures au départ d’Athènes est pénible. L’indemnité qui vous est due - jusqu’à 600 € par passager - justifie bien une heure de démarches.

Les grèves sont une cause fréquente d’annulations, comme lors des grèves des contrôleurs aériens d’octobre 2026.

Pour mesurer l’ampleur des perturbations, consultez notre article sur les retards dans les aéroports grecs et le classement Eurocontrol.

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